北京全国呼叫中心业务资质申请流程
2022-01-07 ｜ 易完美 ｜ 浏览次数：999
文章标签： 呼叫中心业务
呼叫中心业务根据电信业务分类目录划分到第二类增值电信业务B24类，因此称为全国呼叫中心第二类增值业务牌照/（许可证）。它和行业内非常权威的4PS联络中心国际标准认证一样，属于行业内管理和准入的重要证书。
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码。
哪些企业需要办理该许可证？
根据《电信业务分类目录（2015年版）》工信部官方说明，主要内容包括：
1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
2、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
3、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。
4、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
(1)呼叫中心系统设备外包
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)云呼叫中心业务
(4)95码号申请
申请办理呼叫中心许可证资质都需要提供什么材料？
（1）申请企业法人营业执照副本、法定代表人身份证；
（2）工商档案查询章程；
（3）一级股东证件证明材料（企业法人股东公司营业执照副本和工商档案查询章程、自然人股东身份证）(扫描件)；
（4）公司联系人、信息安全负责人、客服负责人3个人的身份证和一个月社保证明/省证3个人3个月社保。
